Selamat datang di duniamasak.com, kami ucapkan terima kasih telah mengunjungi situs web ini. Halaman ini diperuntukan untuk menampilkan ketentuan mengenai Kebijakan Pembatalan, Penukaran & Pengembalian Produk (“Ketentuan”), yang mengatur Ketentuan yang berlaku mengenai prosedur pembatalan, penukaran atau pengembalian terhadap Produk pesanan Pelanggan.

 1.       Pembatalan Pesanan

1.1. Pelanggan dapat melakukan pembatalan Pemesanan Pesanan apabila PO yang diajukan Pelanggan belum Kami konfirmasi.

1.2. Pelanggan memiliki jangka waktu 72 (tujuh puluh dua) jam untuk menyelesaikan tahap Pemesanan (“Quotation”) sampai dengan tahap purchase order (“PO”). Apabila dalam jangka waktu 72 (tujuh puluh dua) jam Pemesanan tersebut belum masuk ke tahap PO, maka Pemesanan akan batal secara otomatis.

1.3. Apabila Pelanggan memilih untuk melakukan Pembayaran Dimuka, maka Pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh dan melakukan konfirmasi pembayaran atas Pemesanan tersebut dalam waktu 72 (tujuh puluh dua) jam setelah Faktur Penagihan (“Invoice”) diterbitkan. Apabila belum dilakukan pembayaran atau tidak terdapat konfirmasi pembayaran oleh Pelanggan, maka Pesanan (“Order”) akan dibatalkan secara otomatis.

1.4.       Kami berhak membatalkan Pemesanan apabila ditemukan adanya Pemesanan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku, mencurigakan, penipuan atau jika masih ada pembayaran dari Pelanggan yang memiliki tunggakan.

2.       Kebijakan Penukaran & Pengembalian

2.1. Pelanggan dapat mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian Produk dengan prosedur dan kriteria yang telah ditentukan kami, yaitu penukaran atau pengembalian produk berlaku dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal penerimaan Produk.

2.2. Pengajuan penukaran atau pengembalian Produk mengacu kepada persetujuan Kami.

2.3. Proses pengajuan penukaran atau pengembalian Produk dapat dilakukan dengan mengirimkan email kepada [email protected] disertai dengan invoice dan bukti penerimaan produk.

2.4. Permohonan penukaran atau pengembalian produk yang diajukan telah melebihi dari jangka waktu yang telah ditetapkan yaitu 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan maka permohonan penukaran atau pengembalian produk tidak dapat diproses.

2.5. Setelah permintaan penukaran atau pengembalian telah disetujui oleh Kami, maka Pelanggan dapat mengirimkan kembali Produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan kepada Kami dalam kondisi yang baik, bersih, belum digunakan, tag label dan kemasan yang sama pada saat Produk diterima oleh Pelanggan.

2.6. Kami memiliki hak untuk menolak pengembalian atau penukaran Produk jika;

·         Permohonan diajukan lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan Produk;

·         Produk tidak dalam kondisi baru (i.e segel sudah terbuka)

·         Produk kembali tanpa kemasan asli bersama-sama dengan semua aksesori (termasuk manual, kartu garansi, sertifikat keaslian, jika ada).

2.7. Jika Pelanggan telah membuka segel Produk, kami sarankan untuk menghubungi Service Center yang tertera dalam kartu garansi. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service untuk mendapatkan informasi mengenai Service Center Produk.

2.8. Setelah Kami menerima Produk dari Pelanggan, Kami akan memeriksa kondisi Produk dan kelayakan Produk untuk ditukar atau dikembalikan sesuai dengan Ketentuan yang berlaku.

2.9. Pengiriman Produk kembali kepada kami tidak menyiratkan penerimaan Kami terhadap Produk tersebut. Kami akan melakukan proses pemeriksaan terhadap Produk untuk memberi keputusan terhadap Produk tersebut.

2.10. Jika Produk telah Kami nyatakan tidak sesuai dengan pesanan Pelanggan, maka Kami akan memberitahukan Pelanggan hasil dari pemeriksaan tersebut, selanjutnya disebut Produk Retur.

2.11.  Jika Produk yang dikembalikan oleh Pelanggan setelah Kami periksa pada kenyataannya tidak memiliki kerusakan, tidak cacat, tidak hancur, tidak kadaluarsa, atau lengkap, maka Kami memiliki hak untuk mengembalikan Produk tersebut kembali kepada Pelanggan dan Kami dapat membebankan biaya yang telah dikeluarkan terkait dengan proses pengiriman kepada Pelanggan.

2.12. Untuk penukaran Produk yang cacat/rusak/salah/berbeda, Pelanggan harus mengirim kembali Produk yang telah dibeli kepada Kami terlebih dahulu, kemudian Kami akan mengirimkan kembali Produk yang benar kepada Pelanggan.

2.13. Biaya pengiriman atas penukaran atau pengembalian Produk Retur akan ditanggung oleh Kami jika pengembalian ini disebabkan oleh cacat dan kesalahan pada Produk.

2.14. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service bila dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak tanggal pengiriman Produk pengganti dan Pelanggan belum menerima Produk pengganti. Dalam hal ini Customer Service dapat memberikan informasi terhadap status Produk pengganti.

2.15. Dalam hal adanya ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat mengenai pengembalian atau penukaran Produk, Pelanggan dapat menghubungi Customer Service selambat-lambatnya 2 (dua) hari kerja setelah hasil pemeriksaan untuk menyelesaikan ketidaksepakatan tersebut.

2.16. Jika Pelanggan tidak menghubungi Customer Service dalam waktu yang ditentukan diatas maka Pelanggan dianggap telah menerima keputusan yang Kami berikan dan Produk akan dikembalikan ke alamat pengiriman Pelanggan.

3.       Kriteria Pengembalian Produk

Kami akan menyatakan kelayakan terhadap Produk pada saat Produk telah Kami terima untuk proses pemeriksaan. Pengembalian dan/atau penukaran Produk dan/atau retur produk tunduk kepada kriteria sebagai berikut.

·         Alasan pengembalian produk akibat rusak.

·         Alasan pengembalian produk akibat cacat/defect/retak/pecah.

·         Alasan pengembalian produk akibat salah kirim barang.

·         Alasan pengembalian produk akibat tidak lengkap.

·         Alasan pengembalian produk akibat tidak sesuai dengan spesifikasi yang tertera pada website.

 

Catatan: pengembalian dan penukaran Produk tidak berlaku terhadap kategori Produk di bawah ini kecuali jika Produk dinyatakan rusak, tidak berfungsi atau mengalami kesalahan pengiriman.

 

4.       Proses Penukaran Produk

·         Estimasi kurang dari 3(tiga) Hari Kerja Produk kami terima dari pelanggan.

·         Estimasi kurang dari 2(dua) Hari Kerja proses pemeriksaan oleh bagian gudang kami.

·         Estimasi kurang dari 14(empatbelas) Hari Kerja proses pengajuan klaim Penukaran Produk.

·         Estimasi kurang dari 3(tiga) Hari Kerja proses pemeriksaan dan packing produk oleh bagian gudang kami.

·         Estimasi kurang dari 14(empatbelas) Hari Kerja proses pengiriman dari gudang kami kepada alamat pelanggan sesuai yang tertera pada faktur penjualan yang kami terima.

 

Catatan :​ Waktu yang tercantum untuk proses pengiriman Produk hanya merupakan estimasi dan dapat berubah sewaktu - waktu sesuai dengan lokasi dan kondisi lainnya.

 

5.       Proses Pengembalian Produk

·         Estimasi kurang dari 3(tiga) Hari Kerja Produk kami terima dari pelanggan.

·         Estimasi kurang dari 14(empatbelas) Hari Kerja proses pengajuan klaim Pengembalian Produk.

·         Estimasi kurang dari 3(tiga) Hari Kerja proses pemerikasaan oleh bagian gudang kami.

·         Estimasi kurang dari 5(lima) Hari Kerja proses pengembalian dana dari bagian finance kami.

Catatan :​ Waktu yang tercantum untuk proses pengiriman Produk hanya merupakan estimasi dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan lokasi dan kondisi lainnya.

 

6.       Produk yang tidak diterima

6.1. Pelanggan dapat mengajukan klaim dengan menghubungi Customer Service apabila Produk belum diterima oleh Pelanggan setelah jangka waktu pengiriman yang Kami tentukan, atau pada saat status pengiriman dianggap selesai.

6.2. Customer Service akan menghubungi Pelanggan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja untuk melakukan verifikasi serta memberikan informasi terhadap status Produk.

6.3. Jika dalam 3 (tiga) hari kerja sejak Pelanggan mengajukan klaim dan Pelanggan tidak dapat dihubungi oleh Customer Service untuk verifikasi, maka Kami dapat membatalkan klaim tersebut.

 

7.       Kebijakan Pengembalian Dana

7.1. Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan atas pembatalan Produk dengan metode Pembayaran Dimuka, dan/atau ketiadaan Produk pengganti terhadap Produk Retur.

7.2. Pengembalian dana atas Produk Retur hanya dapat dilakukan setelah Kami menerima kembali Produk Retur tersebut dan jumlah dari Produk Retur telah disetujui dan dinyatakan sah oleh Kami pada saat pemeriksaan. Kami akan memberikan laporan atas hasil pemeriksaan.

7.3. Nota Retur akan Kami siapkan berdasarkan hasil dan laporan pemeriksaan dimana Pelanggan wajib menandatangani dan membubuhi Nota Retur dengan cap perusahaan.

7.4. Pelanggan wajib untuk mengirim hard copy asli Nota Retur kepada alamat yang tercantum dalam web situs dan ditujukan kepada Billing Departement Kami selambat-lambatnya 5 (lima) hari kerja setelah Nota Retur diterima oleh Pelanggan.

7.5. Pengembalian Dana dapat dilakukan dengan metode Bank transfer sesuai estimasi waktu masing-masing Bank.

7.6. Proses waktu untuk pengembalian dana setelah Nota Retur Kami terima dalam hard copy asli adalah 3 (tiga) hari sampai 7 (tujuh) hari kerja.